Preguntas Frecuentes

¿Qué hago si compré un producto y no era la referencia o tamaño que necesitaba?

·        Cuentas con 1 mes calendario desde que recibes el paquete para solicitar un cambio. El producto debe estar sin uso, con empaques y etiquetas intactas. Recuerda que en este caso los costos de envío de ida y regreso son asumidos por el comprador.

¿Puedo devolver un producto si me arrepentí de la compra?

·        Sí, aplican los 5 días hábiles del Derecho de Retracto tras recibir tu pedido. Se te reembolsará la totalidad del valor del producto una vez recibido y aprobado por Control de Calidad.

¿Puedo hacer más de un cambio del mismo pedido?

·        Solo se autoriza un (1) cambio por compra. Te sugerimos verificar bien las especificaciones antes de solicitar la sustitución.

¿Qué hago si mi pedido llegó en mal estado, golpeado o con empaque abierto?

·        Tienes hasta 3 días hábiles desde la entrega para tomar fotos/videos del estado de la caja y del producto y enviarlos a nuestro WhatsApp o correo para gestionar la reposición sin costo adicional.

¿Cómo tramito la garantía de un producto con falla de fábrica?

·       Escríbenos a servicioalcliente@importaexpertos.com con la factura electrónica o datos de compra, junto con fotos/videos detallados del fallo. Nuestro departamento de Control de Calidad evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.

¿Aplican cambios o garantías para productos personalizados o marcados?

·       No, los productos marcados o personalizados explícitamente no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos de fábrica comprobados.

A dónde debo enviar el producto para un cambio o devolución?

·        Todos los retornos deben enviarse mediante transportadora a nuestra bodega central ubicada en Medellín. Contacta con nosotros previamente para darte la dirección completa y el código de caso.

¿Qué pasa si la transportadora no me encuentra en casa?

·        Para envíos nacionales, la transportadora realiza hasta 3 intentos de entrega. Si el paquete regresa a Medellín, los costos de retorno y reenvío correrán por cuenta del cliente. Para domicilios locales en Medellín, se realiza 1 intento; los reintentos tendrán un costo extra de envío.

¿Cómo funciona el Cupón Digital?

·       Si elijes esta opción al cambiar un producto, te asignaremos un código por el saldo a favor para que lo uses en tu próxima compra en la tienda. No tiene fecha de vencimiento.

¿Cuánto tarda en hacerse efectiva la devolución del dinero?

·       Tras recibir el producto y ser verificado por Control de Calidad, la transacción de reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.

¿Puedo comprar por la página web y recoger mi pedido en una tienda física?

No es posible. Todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual (importaexpertos.com) se despachan directamente desde nuestra bodega central en Medellín hasta la dirección de envío que registres en tu pedido.

¿Puedo hacer un cambio en una tienda física si compré por la página web?

·        Las compras realizadas en la página web se gestionan de manera centralizada desde nuestra bodega en Medellín. Para iniciar un proceso de cambio o devolución, debes comunicarte con nuestra línea de atención (+57 312 780 5512) o al correo servicioalcliente@importaexpertos.com

Cómo aplica la garantía para marcas distribuidas (Okuma, Penn, Abu Garcia, etc.)?

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas en los materiales. No cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, sobrecarga de pesaje, falta de mantenimiento o desgaste natural por el uso del equipo.

¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o faltan accesorios?

Tienes un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción de tu paquete para notificarnos el faltante. Escríbenos a nuestro WhatsApp adjuntando fotos del paquete tal como lo recibiste para validar la novedad y enviarte los ítems correspondientes.

¿Cómo sé qué estado lleva la gestión de mi garantía o cambio?

·        Una vez recibido el producto en nuestra bodega de Medellín, el proceso de evaluación toma hasta 10 días hábiles. Durante este tiempo te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp el dictamen de Control de Calidad y el procedimiento a seguir.

¿Qué hago si mi pedido presenta alguna novedad o retraso con la transportadora?

·         Si notas algún retraso, problema con la dirección o novedad en el rastreo de tu paquete, comunícate de inmediato con nuestra línea de atención (+57 312 780 5512) o al correo servicioalcliente@importaexpertos.com. Nosotros nos encargaremos de hacer la gestión directa con la empresa de mensajería para solucionar el inconveniente y agilizar la entrega de tu pedido.

¿Los productos comprados en liquidación o promoción tienen cambio?

Los productos en oferta o descuento sí cuentan con garantía legal por defectos de fábrica. Sin embargo, para cambios por gusto, color o talla, dependerá del stock disponible. Si el producto ya no está disponible, se emitirá un Cupón Digital por el valor pagado.

¿Qué pasa si el producto que solicité para cambio ya no está disponible en inventario?

Te notificaremos para que puedas elegir otro producto de nuestra tienda abonando la diferencia (o recibiendo un cupón con el saldo a favor), o gestionar la devolución de tu dinero si corresponde según los plazos de ley.

·        ¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido y ver su estado?

o   Respuesta: Para consultar el estado en tiempo real y el historial de tu compra, sigue estos sencillos pasos:

1.     Ingresa a nuestra página web importaexpertos.com e Inicia Sesión con tu cuenta.

2.     Haz clic en el menú Su Cuenta (ubicado en la parte superior o en el pie de página).

3.     Selecciona la opción Pedidos (o Historial de pedidos).

4.     Allí verás el listado de tus compras. Haz clic en Detalle sobre el pedido que deseas consultar.