Cambios y Devoluciones
Estamos comprometidos con tu total satisfacción, por lo tanto, si el producto no cumplió con tus expectativas, te ofrecemos 5 días para la devolución del dinero (desde que recibes tu compra o desde que te notificamos que tu pedido fue enviado) o 1 mes para el cambio del producto.
- Para que podamos efectuar el cambio, estos se deben encontrar con su empaque original y sin uso. Es muy importante que sus etiquetas y cajas no estén estropeadas. Si el producto ya fue usado, no se puede cambiar.
- Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer presentando la factura electrónica emitida por Importaciones Remas S.A.S.
- Todos los cambios y devoluciones serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.
- Luego que recibamos tu producto, nos comunicaremos contigo para gestionar el cambio, devolución de dinero, o un cupón digital según aplique el caso. Si se genera un cupón, será por el valor de los ítems retornados para que puedas efectuar una nueva compra. Este código no tiene fecha de vencimiento y no incluye el costo de envío.
- Para devolución de dinero, luego que recibamos tu producto y esté aprobado por el Control de Calidad, nos contactaremos contigo para realizar la transacción descontando los costos financieros en que se incurra en dicha devolución (4x1000, comisión de pasarela, etc).
- El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto.
- El envío se debe hacer a través de una empresa de despacho a nuestra bodega ubicada en la ciudad de Medellín.
- Para cambios de referencias, colores, tamaños, equivocaciones que el comprador haya tenido con el pedido o si el producto no cumplió con sus expectativas, los costos de envío son asumidos por el comprador.
- No aplica cambios y devoluciones para productos marcados.
- En el momento que la transportadora te entregue el pedido y encuentras que el mismo tiene averías, golpes, o si te llega algo que no solicitaste asumiremos el costo de envío y haremos el cambio. Esto solo aplicará en el momento que lo recibes y nos reportes lo ocurrido a través de fotos y videos. Después de haberlo recibido y firmado a la transportadora NO asumiremos cambios.
- Cada transportadora tiene 3 intentos de entrega, si el destinatario no se encuentra en dirección o está incompleta, el paquete será devuelto a nosotros, por lo que estos costos de retorno y volver a enviar el pedido serán asumidos por el comprador.
- Para pedidos enviados en Medellín por domicilio, este solo tendrá 1 intento de entrega. Al correo les llegara una notificación del estado del envío, así mismo el domiciliario te contactará una vez llegue a la dirección. En el caso que el cliente no se encuentre en el momento de la entrega, se acordará nuevamente para el día siguiente, pero este segundo intento de entrega, tendrá un costo de envío para el comprador.
- No se realizan cambios adicionales después del primer Cambio.
- Si deseas realizar un cambio, por favor asegúrate de que el producto cumpla con estas condiciones y contacta con nosotros para gestionar el proceso.
- Cualquier solicitud de garantía de compras que hayan sido realizadas en nuestros puntos físicos oficiales o página web https://importaexpertos.com/. En Colombia, se gestiona desde nuestra bodega de Medellín, para ello favor comunicarse a al correo electrónico servicioalcliente@importaexpertos.com o a nuestra línea directa +573127805512.
