Políticas de Cambios y Devoluciones

En Importaciones Remas S.A.S. estamos comprometidos con ofrecerte la mejor experiencia. A continuación, detallamos nuestras políticas conforme a la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor):

1. Plazos para Solicitudes

·        Devolución de Dinero (Derecho de Retracto): Cuentas con 5 días hábiles contados a partir de la entrega efectiva de tu producto.

·        Cambios de Producto: Cuentas con hasta 1 mes calendario a partir de la fecha de entrega.

2. Condiciones del Producto

·        El artículo debe estar sin uso, con sus empaques, cajas y etiquetas originales en perfecto estado.

·        Es necesario contar con los datos de la compra o la factura electrónica emitida por Importaciones Remas S.A.S.

·        Se autoriza únicamente un (1) cambio por compra.

Inspección de Calidad: Las solicitudes están sujetas a la verificación de nuestra área de Control de Calidad. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles tras recibir el paquete en nuestra bodega.

3. Reporte de Novedades y Averías de Transporte

·        Plazo: Si tu paquete llega con averías, golpes, empaque violado o un producto incorrecto, debes reportarlo dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción.

·        Evidencias: Adjunta fotos y videos del estado del paquete y del producto para procesar la novedad.

4. Envíos y Costos Logísticos

·        Dirección de despacho: Los envíos deben realizarse a nuestra bodega central en Medellín.

·        Gastos de Envío por Retracto o Cambio: De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte asociados a la devolución o cambio del producto son asumidos por el comprador.

·        Intentos de Entrega:

o   Envíos nacionales: La transportadora realiza hasta 3 intentos de entrega. Si el paquete es devuelto a bodega, los costos de reenvío correrán por cuenta del comprador.

o   Domicilios en Medellín: Incluye 1 intento de entrega. Un segundo intento generará un costo adicional de envío.

5. Reembolsos y Cupones

Una vez aprobado el producto por Control de Calidad, podrás elegir entre:

·        Cupón Digital: Por el valor de los ítems retornados, sin fecha de vencimiento.

·        Devolución de Dinero: Se reembolsará la totalidad de la suma pagada por el producto en un plazo máximo de 30 días calendario.

 Canales de Atención

·        ✉️ Correo electrónico: servicioalcliente@importaexpertos.com

·        📱 WhatsApp / Línea directa: +57 312 780 5512